Коротко про головне
Школа балету та Pilates під керівництвом засновника в Токіо. Працює на Pepperoni Booking щодня протягом 6–12 місяців. 50–150 активних клієнтів у 10 локаціях. Використовує ті ж функції тарифу Booking, що доступні кожному клієнту — жодного спеціального доступу чи прихованих інструментів.
- Місцезнаходження
- Токіо, Японія
- Активні клієнти
- 50–150
- Час на платформі
- 6–12 місяців активної роботи на платформі
- Тарифний план
- Booking
По-перше — повне розкриття інформації
Балетну школу Larry's заснував і нею керує Дайшин Муроока — та сама людина, яка заснувала Pepperoni Booking. Це не сторонній клієнт; це студія, чиї потреби сформували цей продукт.
Ми все одно публікуємо це дослідження, оскільки це найстаріший користувач на платформі. Приховування зв'язку із засновником дозволило б нам розповісти більш привабливу історію, але менш правдиву. Ми обрали правду.
Що ви можете з цього взяти: платформа витримує щоденну роботу реальної студії. Використовуються ті самі функції, що доступні кожному клієнту тарифу Booking. Чого не слід очікувати: підтвердження того, що зовнішня студія обрала Pepperoni Booking серед конкурентів. Osaka Ballet також на платформі — лояльний клієнт, який прийшов через мережу засновника — і їхня історія розповідається окремо. Кейс про студію, яка обрала Pepperoni Booking «вхолодну» в порівнянні з конкурентами, — це наступне, що ми хочемо написати.
Ознайомтеся з тематичним дослідженням Osaka Ballet →
Студія
- Назва
- Балетна школа Larry's
- Місцезнаходження
- Токіо, Японія
- Локації
- 10
- Власник студії
- Дайшин Муроока (також засновник Pepperoni Booking)
- Спеціалізація
- Балетні заняття та Pilates
- Активні клієнти
- 50–150
- Час на платформі
- 6–12 місяців активної роботи на платформі
- Тарифний план
- Booking
Я керую власною студією. Я створив Pepperoni для завдань, що відбирали мої вечори — повторні бронювання, відсутність клієнтів на сесіях, календар, що існував у трьох місцях одночасно. Якщо функція не спрощувала мій тиждень, вона не випускалася.
“Я викладаю балет у Larry's. Щодня я бачу, що саме працює в студії: які заняття мають попит, які клієнти повертаються, і де в розкладі є простір для розвитку. Ця платформа відображає все те, чого мене навчила викладацька діяльність.”
Ai — це інструктор зі штучним інтелектом. Її погляд формує платформу так само, як це робив би інструктор-людина, і ми розкриваємо її природу тут з тієї ж причини, з якої зазначаємо зв'язок із засновником: чесна версія корисніша за відшліфовану.
Стан до впровадження Pepperoni Booking
Larry's не мігрували з іншої системи бронювання — ця платформа була створена саме для них. До появи Pepperoni Booking студія працювала так, як більшість невеликих студій досі: підтвердження через месенджери, календар в одному місці, таблиця в іншому, і блокнот, який був найточнішим серед них трьох. Проблема, що сформувала наш продукт, полягала не в бажанні отримати «кращий інструмент», а в тому, що вечори засновника минали за звіркою даних, якої взагалі не мало існувати.
Більш детальний опис — з конкретними інструментами, робочими процесами та інформацією про те, що саме виходило з ладу першим, — зараз готується. До того моменту наведений вище опис є чесною версією подій.
Що змінилося в Larry's
Ті ж самі сценарії, що й на головній сторінці, але адаптовані до буднів Larry's. Це не просто маркетингове твердження — головна сторінка демонструє структуру, а цей розділ показує реальний приклад.
До Pepperoni Booking
Дзвінок посеред заняття
Потенційний клієнт хоче забронювати приватну сесію. Ви пропускаєте дзвінок під час викладання та втрачаєте бронювання.
Після Pepperoni Booking
Бронювання надходять через платформу
Заняття триває без перерв. Підтвердження надсилається автоматично — студія навіть не помічає цього процесу.
До Pepperoni Booking
Папір проти електронних таблиць
Паперовий розклад вказував на 10 місць. Електронна таблиця — на 12. Двоє клієнтів прийшли до вже заповненої студії.
Після Pepperoni Booking
Місткість суворо контролюється
Місткість обмежена 10 місцями. Список очікування активується автоматично. Надлишкове бронювання стає неможливим.
До Pepperoni Booking
Витрати через пізні скасування
Скасування в останню мить непомітно забирали ваші вечори — перенесення, повторні дзвінки, упорядкування календаря — заради сесій, які так і не відбулися.
Після Pepperoni Booking
Час витрачається на викладання
Скасування обробляються на платформі. Список очікування автоматично заповнює вільне місце. Час, який раніше марнувався, тепер присвячено викладанню.
Які функції використовує Larry's
Це функції, доступні кожному клієнту тарифу Booking, а не привілеї тільки для Larry's.
- Бронювання — процес бронювання для клієнтів, правила місткості, відстеження неявок
- Заняття — розклад, що повторюється, щотижнева реєстрація, нотатки до кожної сесії
- Викладачі — профілі інструкторів, розклад для кожного інструктора
- Клієнти — база даних клієнтів, конверсія з пробного заняття у членство
- Сповіщення — підтвердження бронювання, нагадування, процес скасування (японською, з англійською як резервною мовою)
- Синхронізація календаря — персональний iCal-фід для власника студії
- Чат підтримки — прямий зв'язок із підтримкою платформи
Функції, які Larry's тестує як перший користувач перед випуском для інших
Цикл внутрішнього тестування: функції випускаються за прапорцями PostHog, перевіряються в реальних умовах у Larry's, а потім стають доступними іншим клієнтам після підтвердження ефективності. Інші клієнти отримують користь від тестування, не беручи на себе ризики.
- Формати занять (класифікація на групові / приватні сесії)
- Напівприватні заняття (власник бронює N місць)
- Нова архітектура календаря адміністратора
- Відтворення сесії користувача через PostHog у процесі бронювання
Чого цей кейс не може вам сказати
Прямий і чесний список:
- Чи обрав би Larry's платформу Pepperoni зі списку конкурентів. Засновник створив її сам; він не обирав інструмент на ринку.
- Чи відповідає платформа очікуванням сторонньої студії. Уподобання засновника не обов'язково збігаються з уподобаннями інших студій; ми нівелюємо це за допомогою програми для перших користувачів.
- Чи можна узагальнити ці показники. Балетна школа з 10 студій у Токіо — це не те саме, що йога-студія з однією локацією в Берліні. Цифри від Larry's School of Ballet є реальними для них; для інших це відправна точка, а не гарантія.
- Чи вартий того перехід із Вашої поточної системи. Larry's не здійснювали перехід — платформа була створена спеціально для них. Більшість потенційних студій уже щось використовують (WhatsApp, месенджери, Google Calendar або іншу SaaS-систему бронювання). Їхнє питання полягає не в тому, 'чи потрібен мені інструмент?', а в тому, 'чи вартий перехід цих зусиль?' Цей кейс-стаді не може відповісти на це питання замість Вас. Програма стартової когорти розроблена для того, щоб максимально полегшити труднощі переходу (10-хвилинне налаштування під керівництвом засновника, м'який запуск одного типу занять, період паралельної роботи — повний план дивіться на сторінці /how-to-switch).
Що цей кейс може вам сказати
- Платформа щодня використовується в робочому режимі людиною, чий дохід безпосередньо залежить від її справності.
- Помилки, що впливають на Larry's, виправляються першочергово, оскільки вони безпосередньо зачіпають бізнес засновника.
- Функції, які не проходять перевірку в реальній студії, не потрапляють у цикл внутрішнього тестування продукту.
- Дорожня карта продукту формується власником студії, який працює безпосередньо в студії, а не менеджером з продуктів, який лише відвідував її.
Чому цей кейс зараз короткий
Повна історія — стан до Pepperoni, конкретні операційні зміни, що мали найбільше значення, — зараз у процесі написання. Кейс опубліковано в такій відвертій проміжній формі, оскільки сама по собі відвертість є головним показником довіри, а не літературна витонченість. Коли буде додано розповідь власника студії, цей розділ буде оновлено. До того часу все, що вказано вище, є перевіреним; те, чого бракує, — ми визнаємо.
Це дослідження опубліковано, щоб встановити стандарт: будь-яке майбутнє дослідження про сторонню студію-засновника буде принаймні настільки ж чесним щодо того, що продукт робить, а чого не робить.
Дізнатися більше