สรุปข้อมูล
โรงเรียนสอนบัลเล่ต์และ Pilates ที่บริหารงานโดยผู้ก่อตั้งในโตเกียว ดำเนินการผ่าน Pepperoni Booking มาเป็นเวลา 6–12 เดือน มีลูกค้าใช้งานจริง 50–150 คนใน 10 สาขา โดยใช้ฟีเจอร์ระดับ Booking ที่มีให้บริการสำหรับลูกค้าทุกท่านโดยไม่มีการเข้าถึงพิเศษหรือเครื่องมือลับเฉพาะ
- ที่ตั้ง
- โตเกียว, ญี่ปุ่น
- ลูกค้าที่ใช้งานอยู่
- 50–150
- ระยะเวลาบนแพลตฟอร์ม
- ใช้งานบนแพลตฟอร์มมาแล้ว 6–12 เดือน
- ระดับแผน
- Booking
ก่อนอื่น — การเปิดเผยข้อมูลโดยละเอียด
Larry's School of Ballet ก่อตั้งและดำเนินการโดย Daishin Murooka ซึ่งเป็นบุคคลเดียวกันกับผู้ก่อตั้ง Pepperoni Booking นี่ไม่ใช่ลูกค้ารายอื่น แต่เป็นสตูดิโอที่ความต้องการใช้งานจริงได้หล่อหลอมให้เกิดผลิตภัณฑ์นี้ขึ้น
เราเผยแพร่กรณีศึกษานี้เนื่องจากเป็นสตูดิโอที่ใช้งานแพลตฟอร์มมานานที่สุด การปกปิดความสัมพันธ์กับผู้ก่อตั้งอาจช่วยให้เราเล่าเรื่องราวที่ดูดีกว่าได้ แต่จะไม่ใช่เรื่องจริง เราเลือกที่จะนำเสนอความเป็นจริง
สิ่งที่คุณจะได้รับจากข้อมูลนี้คือ แพลตฟอร์มสามารถรองรับการดำเนินงานจริงของสตูดิโอในแต่ละวันได้ โดยฟีเจอร์ที่ใช้เป็นฟีเจอร์เดียวกับที่มีให้สำหรับลูกค้าในระดับ Booking ทุกราย สิ่งที่คุณจะไม่ได้รับจากกรณีศึกษานี้คือข้อเท็จจริงที่ว่าสตูดิโอภายนอกได้เลือกใช้ Pepperoni จากรายชื่อคู่แข่ง ทั้งนี้ Osaka Ballet ซึ่งเป็นผู้ใช้งานที่มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดและเข้ามาใช้งานผ่านเครือข่ายของผู้ก่อตั้ง ได้ถูกนำเสนอในกรณีศึกษาแยกต่างหาก กรณีศึกษาเกี่ยวกับสตูดิโอที่เลือกใช้ Pepperoni จากการเปรียบเทียบกับคู่แข่งด้วยตนเอง คือสิ่งที่เราตั้งเป้าจะเขียนเป็นลำดับถัดไป
อ่านกรณีศึกษาของ Osaka Ballet →
เกี่ยวกับสตูดิโอ
- ชื่อ
- Larry's School of Ballet
- ที่ตั้ง
- โตเกียว, ญี่ปุ่น
- จำนวนสาขา
- 10
- เจ้าของสตูดิโอ
- Daishin Murooka (ผู้ก่อตั้ง Pepperoni Booking)
- ความเชี่ยวชาญ
- คลาสบัลเลต์และพิลาทิส
- ลูกค้าที่ใช้งานอยู่
- 50–150
- ระยะเวลาบนแพลตฟอร์ม
- ใช้งานบนแพลตฟอร์มมาแล้ว 6–12 เดือน
- ระดับแผน
- Booking
ผมทำสตูดิโอของตัวเอง และผมสร้าง Pepperoni ขึ้นมาเพื่อจัดการงานที่คอยเบียดบังเวลาส่วนตัวของผม ไม่ว่าจะเป็นการจองซ้ำ การที่ลูกค้าไม่มาตามนัด หรือปฏิทินที่กระจัดกระจายไปอยู่ในสามที่ ถ้าฟีเจอร์ไหนไม่ได้ช่วยให้สัปดาห์ของผมดีขึ้น ผมก็จะไม่ปล่อยฟีเจอร์นั้นออกมา
“ฉันสอนบัลเลต์ที่ Larry's และได้เห็นสิ่งที่ได้ผลจริงในสตูดิโอทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาคลาสที่มีผู้เรียนเต็ม จำนวนนักเรียนที่กลับมาใช้บริการซ้ำ และตารางเวลาที่มีช่องว่างสำหรับการเติบโต แพลตฟอร์มนี้จึงสะท้อนสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากการสอนที่นั่น”
Ai คือครูผู้สอนที่เป็นปัญญาประดิษฐ์ มุมมองของเธอมีส่วนช่วยกำหนดแนวทางของแพลตฟอร์มเช่นเดียวกับที่ครูผู้สอนที่เป็นมนุษย์ทำ และเราเปิดเผยตัวตนของเธอที่นี่ด้วยเหตุผลเดียวกับที่เราเปิดเผยความสัมพันธ์ของผู้ก่อตั้ง นั่นคือข้อมูลที่เปิดเผยตามความเป็นจริงมีประโยชน์มากกว่าข้อมูลที่ถูกปรับแต่งให้ดูสวยหรู
สถานะก่อนใช้งาน Pepperoni Booking
Larry's ไม่ได้ย้ายระบบมาจากระบบการจองอื่น แต่แพลตฟอร์มนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับการใช้งานของสตูดิโอโดยเฉพาะ ก่อนที่ Pepperoni Booking จะถือกำเนิดขึ้น สตูดิโอแห่งนี้ดำเนินการในรูปแบบเดียวกับที่สตูดิโอขนาดเล็กส่วนใหญ่ยังคงทำกันอยู่ในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นการใช้แอปพลิเคชันส่งข้อความเพื่อยืนยันการจอง การใช้ปฏิทินในที่หนึ่ง สเปรดชีตในอีกที่หนึ่ง และสมุดบันทึกที่ถือว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่แม่นยำที่สุดในบรรดาสามอย่างนี้ ความเจ็บปวดที่เป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่เรื่องของ 'การต้องการเครื่องมือที่ดีกว่า' แต่เป็นเพราะเวลาในช่วงเย็นของผู้ก่อตั้งต้องหมดไปกับการจัดการบัญชีและข้อมูลที่ความจริงแล้วไม่ควรเกิดขึ้นเลย
ขณะนี้เรากำลังจัดทำรายละเอียดที่เจาะจงมากขึ้น ทั้งในส่วนของเครื่องมือ ขั้นตอนการทำงาน และลำดับเหตุการณ์ที่เกิดปัญหาขึ้นก่อน ระหว่างนี้ ข้อมูลข้างต้นถือเป็นสรุปตามความเป็นจริง
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปที่ Larry's
สถานการณ์เดียวกันกับในหน้าแรก แต่เจาะจงเฉพาะสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละวันของ Larry's ซึ่งไม่ใช่เพียงคำกล่าวอ้างทางการตลาด โดยในหน้าแรกจะแสดงให้เห็นถึงโครงสร้างการทำงาน ส่วนในส่วนนี้จะแสดงให้เห็นถึงการใช้งานจริงครับ
ก่อนใช้งาน Pepperoni Booking
มีสายเรียกเข้าขณะกำลังสอนคลาส
เมื่อผู้ที่สนใจต้องการจองเซสชันส่วนตัว แต่หากครูผู้สอนไม่สามารถรับสายได้ขณะกำลังสอน จะทำให้พลาดการจองนั้นไปครับ
หลังใช้งาน Pepperoni Booking
การจองดำเนินการผ่านแพลตฟอร์ม
สามารถดำเนินการสอนคลาสได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการรบกวน ระบบจะส่งการยืนยันการจองโดยอัตโนมัติ ช่วยให้สตูดิโอไม่ต้องจัดการด้วยตนเองครับ
ก่อนใช้งาน Pepperoni Booking
การจดบันทึกในกระดาษเทียบกับสเปรดชีต
ตารางเวลาในกระดาษระบุไว้ 10 ที่นั่ง แต่ในสเปรดชีตระบุไว้ 12 ที่นั่ง ส่งผลให้มีนักเรียนมาใช้บริการเกินความจุของสตูดิโอครับ
หลังใช้งาน Pepperoni Booking
ความจุได้รับการควบคุมอย่างเป็นระบบ
ระบบจะจำกัดความจุไว้ที่ 10 ที่นั่ง และเปิดใช้งานรายชื่อรอรับบริการโดยอัตโนมัติ ทำให้ไม่เกิดปัญหาการจองเกินจำนวนครับ
ก่อนใช้งาน Pepperoni Booking
ภาระจากการยกเลิกการจองล่าช้า
การยกเลิกในนาทีสุดท้ายทำให้เสียเวลาในช่วงเย็นไปกับการเลื่อนนัด การติดต่อกลับ และการจัดตารางเวลาใหม่ สำหรับเซสชันที่ไม่เกิดรายได้ครับ
หลังใช้งาน Pepperoni Booking
ให้ความสำคัญกับเวลาในการสอน
การยกเลิกการจองจะถูกจัดการผ่านแพลตฟอร์ม และระบบจะดึงรายชื่อจากคิวรอรับบริการเข้ามาแทนที่โดยอัตโนมัติ ช่วยให้เวลาที่เคยเสียไปถูกนำกลับมาใช้ในการสอนได้อย่างเต็มที่ครับ
ฟีเจอร์ที่ Larry's ใช้งาน
ฟีเจอร์เหล่านี้คือสิ่งที่ลูกค้าทุกคนในระดับแผน Booking สามารถใช้งานได้ ไม่ใช่สิทธิพิเศษของ Larry's แต่เพียงผู้เดียว
- การจอง — ขั้นตอนการจองสำหรับนักเรียน, กฎความจุ, การติดตามการไม่มาตามนัด
- คลาส — ตารางเวลาแบบหมุนเวียน, การลงทะเบียนรายสัปดาห์, บันทึกรายเซสชัน
- ครูผู้สอน — โปรไฟล์ครูผู้สอน, การจัดตารางเวลาแยกตามครูผู้สอน
- นักเรียน — ฐานข้อมูลลูกค้า, การเปลี่ยนจากช่วงทดลองเรียนเป็นสมาชิก
- การแจ้งเตือน — การยืนยันการจอง, การแจ้งเตือน, ขั้นตอนการยกเลิก (ภาษาญี่ปุ่น, มีภาษาอังกฤษสำรอง)
- การเชื่อมต่อปฏิทิน — ปฏิทิน iCal ส่วนตัวสำหรับเจ้าของสตูดิโอ
- แชทสนับสนุน — ช่องทางสื่อสารโดยตรงกับทีมสนับสนุนของแพลตฟอร์ม
ฟีเจอร์ที่ Larry's ทดสอบเป็นรายแรกก่อนเปิดให้ผู้ใช้งานคนอื่นๆ
วงจรการทดสอบภายในของเรานั้นชัดเจน: ฟีเจอร์ต่างๆ จะถูกปล่อยผ่าน PostHog flags และผ่านการทดสอบในการใช้งานจริงที่ Larry's จากนั้นจึงเปิดตัวสู่ผู้ใช้งานรายอื่นเมื่อได้รับการพิสูจน์แล้ว เพื่อให้ผู้ใช้งานท่านอื่นได้รับประโยชน์จากการทดสอบโดยไม่ต้องแบกรับความเสี่ยง
- รูปแบบคลาส (การจัดกลุ่มคลาสกลุ่ม / เซสชันส่วนตัว)
- แบบกึ่งส่วนตัว (เจ้าของสตูดิโอจอง N ที่นั่ง)
- โครงสร้างปฏิทินผู้ดูแลระบบใหม่
- การเล่นเซสชันย้อนหลังของ PostHog ที่เน้นขั้นตอนการจอง
สิ่งที่กรณีศึกษานี้ไม่สามารถบอกคุณได้
รายการอย่างตรงไปตรงมา:
- คำตอบที่ว่า Larry's จะเลือก Pepperoni จากรายการคู่แข่งหรือไม่ เพราะผู้ก่อตั้งเป็นผู้สร้างแพลตฟอร์มเอง เขาจึงไม่ได้มองหาตัวเลือกอื่น
- คำตอบที่ว่าแพลตฟอร์มนี้เป็นสิ่งที่สตูดิโอภายนอกต้องการหรือไม่ ความชอบของผู้ก่อตั้งอาจไม่ตรงกับความชอบของสตูดิโออื่นๆ เสมอไป เราจึงลดความเสี่ยงนี้ผ่านโครงการผู้ใช้งานรุ่นแรก
- ข้อมูลดังกล่าวสามารถนำไปใช้ได้ทั่วไปหรือไม่ โรงเรียนบัลเลต์ที่มี 10 สถานที่ในกรุงโตเกียวไม่เหมือนกับสตูดิโอโยคะที่มี 1 สถานที่ในกรุงเบอร์ลิน ตัวเลขจาก Larry's School of Ballet นั้นเป็นข้อมูลจริงสำหรับ Larry's School of Ballet เท่านั้น และถือเป็นจุดเริ่มต้น ไม่ใช่การรับประกันสำหรับผู้อื่นครับ
- ไม่ว่าการเปลี่ยนจากระบบเดิมที่คุณใช้อยู่จะคุ้มค่าหรือไม่นั้น เป็นคำถามสำคัญ Larry's ไม่ได้เปลี่ยนระบบทันที แพลตฟอร์มนี้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรองรับความต้องการนั้น สตูดิโอส่วนใหญ่ที่สนใจมักใช้งานเครื่องมืออื่นอยู่แล้ว (เช่น WhatsApp, ข้อความ, Google Calendar หรือ SaaS การจองอื่นๆ) คำถามของพวกเขาไม่ใช่ 'ฉันต้องการเครื่องมือหรือไม่?' แต่เป็น 'ความคุ้มค่าของการเปลี่ยนระบบคุ้มกับความยุ่งยากหรือไม่?' กรณีศึกษานี้อาจไม่ได้คำตอบให้คุณโดยตรง แต่โปรแกรมกลุ่มผู้ใช้งานรุ่นแรกได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนผ่าน (การตั้งค่าโดยผู้ก่อตั้งใน 10 นาที, การเริ่มใช้งานแบบนุ่มนวลในคลาสเดียว, ช่วงเวลาการรันระบบคู่ขนาน โปรดดู /how-to-switch สำหรับแผนการฉบับเต็ม)
สิ่งที่กรณีศึกษานี้สามารถบอกคุณได้
- แพลตฟอร์มนี้ถูกใช้งานจริงในทุกๆ วันโดยผู้ที่ประกอบธุรกิจเลี้ยงชีพด้วยระบบนี้ครับ
- ข้อผิดพลาดที่ส่งผลกระทบต่อ Larry's จะได้รับการแก้ไขก่อนเสมอ เนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจของผู้ก่อตั้ง
- ฟีเจอร์ใดที่ไม่สามารถใช้งานได้จริงในสตูดิโอ จะไม่ผ่านขั้นตอนการทดสอบภายในของเรา
- แผนงานของผลิตภัณฑ์ถูกกำหนดทิศทางโดยเจ้าของสตูดิโอที่ทำงานอยู่ในสตูดิโอจริง ไม่ใช่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่เพียงแค่เคยไปเยี่ยมชม
เหตุผลที่กรณีศึกษานี้ยังสั้นอยู่ในขณะนี้
เรื่องราวฉบับเต็ม ทั้งการดำเนินงานก่อนใช้ Pepperoni และการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิบัติการที่สำคัญที่สุดกำลังอยู่ในระหว่างการเรียบเรียง กรณีศึกษานี้เผยแพร่ในรูปแบบชั่วคราวอย่างซื่อตรง เพราะการเปิดเผยข้อมูลการใช้งานจริงคือสัญญาณแห่งความเชื่อมั่น ไม่ใช่การตกแต่งเนื้อหา เมื่อมีการเพิ่มเรื่องราวจากเจ้าของสตูดิโอ ส่วนนี้จะถูกเปลี่ยนใหม่ จนกว่าจะถึงตอนนั้น ข้อมูลข้างต้นคือสิ่งที่ตรวจสอบได้ และส่วนที่ขาดหายไปคือสิ่งที่เราตระหนักอยู่ครับ
กรณีศึกษาฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อกำหนดมาตรฐาน โดยกรณีศึกษาเกี่ยวกับสตูดิโอผู้ก่อตั้งที่เป็นบุคคลภายนอกในอนาคต จะต้องมีความซื่อตรงเกี่ยวกับสิ่งที่ทำได้และสิ่งที่ไม่ได้กล่าวอ้างในระดับเดียวกันนี้
เรียนรู้เพิ่มเติม