V kostce
Baletní škola a studio Pilates v Tokiu pod vedením zakladatele. Pepperoni Booking využívají pro každodenní provoz po dobu 6–12 měsíců. Mají 50–150 aktivních klientů na 10 pobočkách. Používají stejné funkce tarifu Booking, které jsou dostupné každému zákazníkovi – žádný speciální přístup, žádné skryté nástroje.
- Lokalita
- Tokio, Japonsko
- Aktivní klienti
- 50–150
- Doba používání
- 6–12 měsíců aktivního využívání platformy
- Tarif
- Booking
Nejdříve — úplná otevřenost
Školu Larry's School of Ballet založil a provozuje Daishin Murooka, tedy tatáž osoba, která založila Pepperoni Booking. Nejedná se o externího zákazníka; je to studio, jehož problémy definovaly tento produkt.
Tuto případovou studii přesto publikujeme, protože jde o nejdéle fungujícího nájemce na platformě. Skrytí vztahu se zakladatelem by nám umožnilo vyprávět lichotivější příběh, ale méně pravdivý. Zvolili jsme pravdu.
Co si z toho můžete odnést: platforma zvládá každodenní kontakt s reálným studiem. Používané funkce jsou totožné s těmi, které má k dispozici každý zákazník tarifu Booking. Co si z toho odnést nemůžete: že si externí studio vybralo Pepperoni Booking ze seznamu konkurentů. Na platformě je také Osaka Ballet — spřátelený nájemce, který přišel přes síť kontaktů zakladatele — a jejich příběh vyprávíme samostatně. Případová studie o studiu, které si vybralo Pepperoni Booking bez předchozích vazeb, je ta další, kterou chceme napsat.
Přečtěte si případovou studii Osaka Ballet →
Studio
- Název
- Larry's School of Ballet
- Lokalita
- Tokio, Japonsko
- Pobočky
- 10
- Majitel studia
- Daishin Murooka (také zakladatel Pepperoni Booking)
- Specializace
- Lekce baletu a Pilates
- Aktivní klienti
- 50–150
- Doba používání
- 6–12 měsíců aktivního využívání platformy
- Tarif
- Booking
Provozuji vlastní studio. Pepperoni jsem vybudoval pro ty části práce, které mě obíraly o večery — opakované rezervace, neúčast klientů, kalendář roztříštěný na třech místech. Pokud mi nějaká funkce nepomohla v mém vlastním týdnu, do produktu se nedostala.
“V Larry's vyučuji balet. Každý den vidím, co ve studiu funguje – které časy lekcí jsou obsazené, kteří studenti se vracejí a kde má rozvrh prostor pro růst. Tato platforma odráží vše, co mě tamní výuka naučila.”
Ai je instruktor s umělou inteligencí. Její perspektiva formuje platformu stejně, jako by to dělal lidský instruktor — a její povahu zde zveřejňujeme ze stejného důvodu, z jakého zveřejňujeme vztah se zakladatelem: upřímná verze je užitečnější než ta uhlazená.
Stav před zavedením Pepperoni Booking
Larry's nepřešel z jiného rezervačního systému — tato platforma byla vytvořena přímo pro ně. Než Pepperoni Booking existoval, studio fungovalo tak, jako většina malých studií stále funguje: komunikační aplikace pro potvrzování, kalendář na jednom místě, tabulky na druhém a poznámkový blok, který byl nejpřesnějším ze všech tří. Bolest, která tento produkt formovala, nebyla „potřebujeme lepší nástroj“, ale to, že zakladateli mizely večery v administrativě, která vůbec nemusela existovat.
Podrobnější záznam — přesné nástroje, přesné pracovní postupy a to, co se pokazilo jako první — je v přípravě. Do té doby je výše uvedený náčrt tou upřímnou verzí.
Co se v Larry's změnilo
Stejné scénáře jako na domovské stránce, ale přizpůsobené běžnému dni v Larry's. Nejde o marketingové tvrzení – domovská stránka ukazuje rámec, tato sekce ukazuje konkrétní příklad.
Před Pepperoni Booking
Telefon zvoní uprostřed lekce
Zájemce si chce rezervovat soukromou lekci. Zmeškáte hovor během výuky a přijdete o rezervaci.
S Pepperoni Booking
Rezervace probíhají přes platformu
Lekce probíhá bez přerušení. Potvrzení se odesílá automaticky – studio o celém procesu ani nemusí vědět.
Před Pepperoni Booking
Papír vs. tabulka
Papírový rozvrh uváděl 10 míst. Tabulka 12. Do studia dorazili dva klienti navíc, pro které už nebyla kapacita.
S Pepperoni Booking
Kapacita je přísně hlídána
Kapacita se zastaví na 10. Automaticky se aktivuje seznam čekatelů. Překročení kapacity je nemožné.
Před Pepperoni Booking
Ztráty z pozdních zrušení
Zrušení na poslední chvíli nenápadně ubírala večery – přeplánování, kontaktování klientů, úpravy kalendáře – to vše pro sezení, která se nakonec neuskutečnila.
S Pepperoni Booking
Čas patří výuce
Zrušení jsou řešena v rámci platformy. Seznam čekatelů automaticky zaplní volné místo. Čas, který dříve mizel v administrativě, nyní věnujete výuce.
Jaké funkce Larry's využívá
Toto jsou funkce dostupné každému zákazníkovi s tarifem Booking, nejde o výsady pouze pro Larry's.
- Rezervace — rezervační proces pro studenty, pravidla kapacity, sledování neúčasti
- Lekce — opakovaný rozvrh, týdenní zápis, poznámky ke každému sezení
- Instruktoři — profily instruktorů, rozvrh pro každého instruktora
- Studenti — databáze klientů, konverze ze zkušební lekce na členství
- Upozornění — potvrzení rezervací, připomínky, procesy zrušení (japonština, záložní angličtina)
- Kalendářové feedy — osobní iCal feed pro majitele studia
- Podpora přes chat — přímá linka na podporu platformy
Funkce, které Larry's testuje jako první, než jsou zpřístupněny dalším uživatelům
Smyčka interního testování v praxi: funkce jsou vydávány pod příznaky PostHog, ověřeny v reálném provozu u Larry's a poté, co se osvědčí, zpřístupněny ostatním. Ostatní uživatelé těží z testování bez jakéhokoliv rizika.
- Formáty lekcí (skupinová / soukromá lekce)
- Polosoukromá lekce (host rezervuje N míst)
- Nová architektura administrátorského kalendáře
- Přehrávání sezení PostHog zaměřené na rezervační proces
Co vám tato případová studie nemůže říct
Přímý a upřímný seznam:
- Zda by si Larry's vybralo Pepperoni ze seznamu konkurentů. Zakladatel platformu postavil; nehledal ji na trhu.
- Zda je platforma přesně taková, jakou by si přálo externí studio. Preference zakladatele nejsou nutně preferencemi ostatních studií; to zmírňujeme programem pro naše průkopníky.
- Zda jsou metriky zobecnitelné. Baletní škola s 10 pobočkami v Tokiu není totéž co jóga studio s jednou pobočkou v Berlíně. Čísla od Larry's jsou reálná pro Larry's; pro ostatní jsou výchozím bodem, nikoli závazkem.
- Zda se přechod z vašeho současného systému vyplatí. V Larry's nepřecházeli – platforma byla pro tento účel přímo vytvořena. Většina potenciálních studií již nějaké řešení používá (WhatsApp, chatovací aplikace, Google Kalendář nebo jiný rezervační SaaS). Jejich otázka nezní „potřebuji nástroj?“, ale „stojí přechod za ty komplikace?“. Tato případová studie za vás na tuto otázku neodpoví. Program pro zakládající kohortu je navržen tak, aby tyto komplikace spojené s přechodem minimalizoval (10minutové nastavení vedené zakladatelem, pozvolný začátek s jedním typem lekce, období souběžného provozu – celý plán najdete na /how-to-switch ).
Co vám tato případová studie může říct
- Platforma je každý den v ostrém provozu používána někým, jehož obživa závisí na tom, že funguje.
- Chyby, které ovlivňují Larry's, jsou opraveny jako první, protože přímo zasahují do podnikání zakladatele.
- Funkce, které neobstojí v provozu skutečného studia, neprojdou testováním v našem interním cyklu.
- Produktový plán (roadmapa) je utvářen majitelem studia, který v něm skutečně pracuje, nikoliv produktovým manažerem, který studio pouze navštívil.
Proč je tato případová studie zatím stručná
Úplnější příběh — stav provozu před Pepperoni a konkrétní provozní změny, které byly nejdůležitější — se připravuje. Tato případová studie je publikována v této upřímné průběžné podobě, protože samotné přiznání vztahu k produktu je nosným prvkem důvěry, nikoliv uhlazenost textu. Jakmile bude doplněn příběh majitele studia, tato sekce bude nahrazena. Do té doby je to, co je uvedeno výše, ověřitelné; to, co chybí, je přiznáno.
Tato případová studie je publikována, aby nastavila standard: každá budoucí případová studie o studiu, které se podílelo na vývoji, bude stejně upřímná v tom, co systém skutečně dělá a co ne.
Prozkoumejte dále