W skrócie
Szkoła baletu i Pilates prowadzona przez założyciela w Tokio. Korzysta z Pepperoni Booking codziennie od 6–12 miesięcy. Obsługuje od 50 do 150 aktywnych klientów w 10 lokalizacjach. Wykorzystuje te same funkcje planu Booking, które są dostępne dla każdego klienta — brak specjalnego dostępu, brak ukrytych narzędzi.
- Lokalizacja
- Tokio, Japonia
- Aktywni klienci
- 50–150
- Czas na platformie
- 6–12 miesięcy aktywności na platformie
- Plan
- Booking
Najpierw — pełne ujawnienie informacji
Larry's School of Ballet została założona i jest prowadzona przez Daishina Murookę — tę samą osobę, która stworzyła Pepperoni Booking. Nie jest to zewnętrzny klient, lecz studio, którego problemy ukształtowały nasz produkt.
Mimo to publikujemy to studium przypadku, ponieważ dotyczy ono najdłużej działającego najemcy na platformie. Ukrycie relacji z założycielem pozwoliłoby nam opowiedzieć bardziej pochlebną, ale mniej prawdziwą historię. Wybraliśmy prawdę.
Wniosek, jaki można z tego wyciągnąć: platforma sprawdza się w codziennym kontakcie z prawdziwym studiem. Używane funkcje są takie same, jak te dostępne dla każdego klienta planu Booking. Czego nie można z tego wywnioskować: że zewnętrzne studio wybrało Pepperoni Booking z listy konkurentów. Osaka Ballet również korzysta z platformy — to zaprzyjaźniony najemca, który dołączył dzięki sieci kontaktów założyciela — a ich historia jest opowiedziana osobno. Kolejne studium przypadku, które chcemy napisać, będzie dotyczyć studia, które wybrało Pepperoni Booking bez wcześniejszych relacji.
Przeczytaj case study Osaka Ballet →
Studio
- Nazwa
- Larry's School of Ballet
- Lokalizacja
- Tokio, Japonia
- Lokalizacje
- 10
- Właściciel studia
- Daishin Murooka (także założyciel Pepperoni Booking)
- Specjalizacja
- Zajęcia baletu i Pilates
- Aktywni klienci
- 50–150
- Czas na platformie
- 6–12 miesięcy aktywności na platformie
- Plan
- Booking
Prowadzę własne studio. Stworzyłem Pepperoni, aby zająć się tymi elementami, które ciągle zabierały mi wieczory — ponownymi rezerwacjami, nieobecnościami, kalendarzem, który żył w trzech różnych miejscach. Jeśli dana funkcja nie ułatwiała pracy w moim własnym tygodniu, nie trafiała do wdrożenia.
“Uczę baletu w Larry's. Każdego dnia widzę w studio, co działa – które terminy zajęć cieszą się największą popularnością, którzy klienci wracają i gdzie harmonogram ma potencjał do rozwoju. Ta platforma odzwierciedla to, czego nauczyłam się dzięki pracy dydaktycznej.”
Ai to nasz instruktor AI. Jej perspektywa kształtuje platformę tak samo, jak zrobiłby to ludzki instruktor — ujawniamy jej naturę z tego samego powodu, dla którego ujawniamy relację z założycielem: rzetelna wersja jest bardziej użyteczna niż ta wygładzona.
Stan przed Pepperoni Booking
Larry's nie migrowało z innego systemu rezerwacji — ta platforma została stworzona właśnie dla nich. Zanim powstało Pepperoni Booking, studio funkcjonowało tak, jak większość małych studiów: komunikatory do potwierdzeń, kalendarz w jednym miejscu, arkusz kalkulacyjny w drugim i notatnik, który był najdokładniejszy z całej trójki. Problemem, który ukształtował ten produkt, nie było „potrzebujemy lepszego narzędzia”, lecz wieczory założyciela znikające na pracach rozliczeniowych, które w ogóle nie powinny istnieć.
Bardziej szczegółowy opis — dokładne narzędzia, konkretne procesy, co zepsuło się jako pierwsze — jest w trakcie tworzenia. Do tego czasu powyższy zarys pozostaje najbardziej rzetelną wersją.
Co zmieniło się u Larry’ego
Te same scenariusze, co na stronie głównej, ale odniesione bezpośrednio do codzienności Larry’ego. To nie są slogany marketingowe — strona główna prezentuje system, a ta sekcja pokazuje konkretne wdrożenie.
Przed Pepperoni Booking
Telefon dzwoni w trakcie zajęć
Potencjalny klient chce zarezerwować sesję prywatną. Przegapią Państwo telefon w trakcie prowadzenia zajęć i rezerwacja przepadnie.
Z Pepperoni Booking
Rezerwacje spływają przez platformę
Zajęcia są prowadzone bez zakłóceń. Potwierdzenie jest wysyłane automatycznie — studio nawet nie musi w tym uczestniczyć.
Przed Pepperoni Booking
Papier kontra arkusz kalkulacyjny
Papierowy harmonogram przewidywał 10 miejsc. Arkusz kalkulacyjny pokazywał 12. Dwoje klientów przybyło do pełnego studia.
Z Pepperoni Booking
Pojemność jest przestrzegana
Pojemność kończy się na 10 osobach. Lista oczekujących aktywuje się automatycznie. Nadmiarowe rezerwacje stają się niemożliwe.
Przed Pepperoni Booking
Koszt późnych rezygnacji
Anulowanie rezerwacji w ostatniej chwili pożerało wieczory — przekładanie terminów, oddzwanianie, porządkowanie kalendarza — dla sesji, które ostatecznie się nie odbywały.
Z Pepperoni Booking
Czas zostaje przeznaczony na nauczanie
Anulowanie rezerwacji odbywa się na platformie. Lista oczekujących zapełnia wolne miejsce. Czas, który wcześniej uciekał, zostaje przeznaczony na nauczanie.
Jakich funkcji używa Larry's
To funkcje dostępne dla każdego klienta w planie Booking, a nie przywileje zarezerwowane tylko dla Larry's.
- Rezerwacje — przepływ rezerwacji dla uczniów, zasady pojemności, śledzenie nieobecności
- Zajęcia — harmonogram cykliczny, cotygodniowe zapisy, notatki do każdej sesji
- Nauczyciele — profile instruktorów, harmonogram dla każdego instruktora
- Uczniowie — baza klientów, konwersja z wersji próbnej na członkostwo
- Powiadomienia — potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia, ścieżki anulowania (japoński, angielski jako język zapasowy)
- Kanały kalendarza — osobisty kanał iCal dla właściciela studia
- Czat wsparcia — bezpośrednia linia do pomocy technicznej platformy
Funkcje, które Larry's testuje jako pierwszy użytkownik, zanim trafią do innych klientów
Pętla testowa jest jasna: funkcje są wdrażane za pomocą flag PostHog, sprawdzane w rzeczywistych warunkach w Larry's, a następnie udostępniane innym klientom po potwierdzeniu ich działania. Pozostali użytkownicy korzystają z testów bez ponoszenia ryzyka.
- Formaty zajęć (klasyfikacja zajęć grupowych / sesji prywatnych)
- Semi-private (gospodarz rezerwuje N miejsc)
- Nowa architektura informacji kalendarza administratora
- Odtwarzanie sesji PostHog ograniczone do procesu rezerwacji
Czego to studium przypadku nie może Ci powiedzieć
Bezpośrednia i szczera lista:
- Czy Larry's wybrałoby Pepperoni z listy konkurentów. Założyciel zbudował tę platformę, więc nie musiał jej szukać na rynku.
- Czy platforma spełnia oczekiwania zewnętrznego studia. Preferencje założyciela nie zawsze pokrywają się z potrzebami innych studiów; mitygujemy to programem pionierów (founding cohort).
- Czy te wskaźniki można uogólnić? Szkoła baletowa z 10 lokalizacjami w Tokio to nie to samo, co jedno studio jogi w Berlinie. Dane z Larry's School of Ballet są prawdziwe dla Larry's, stanowią punkt wyjścia, a nie gwarancję dla innych.
- Czy przejście z obecnie używanego systemu jest tego warte. Larry's School of Ballet nie przechodziło z innego systemu – platforma została stworzona z myślą o nich. Większość potencjalnych studiów już z czegoś korzysta (WhatsAppa, komunikatorów, Google Calendar lub innego systemu SaaS do rezerwacji). Ich pytanie nie brzmi: „czy potrzebuję narzędzia?”, ale „czy zmiana jest warta wysiłku?”. To studium przypadku nie odpowie na to pytanie za Państwa. Program dla pionierów został zaprojektowany tak, aby zamortyzować trudności związane z migracją (10-minutowa konfiguracja prowadzona przez założyciela, łagodne wdrożenie jednego typu zajęć, okres równoległego korzystania z obu rozwiązań – pełny plan znajdą Państwo na stronie /how-to-switch ).
Co to studium przypadku może Ci powiedzieć
- Platforma jest codziennie używana w produkcyjnym środowisku przez osobę, której utrzymanie zależy od jej sprawnego działania.
- Błędy wpływające na Larry's są naprawiane w pierwszej kolejności, ponieważ bezpośrednio dotykają biznesu założyciela.
- Funkcje, które nie sprawdzają się w rzeczywistym studiu, nie przetrwają naszych wewnętrznych testów.
- Plan rozwoju produktu jest kształtowany przez właściciela studia, który faktycznie w nim pracuje, a nie przez menedżera produktu, który jedynie odwiedził takie miejsce.
Dlaczego to studium przypadku jest na razie krótkie
Pełniejsza historia — stan operacyjny przed Pepperoni i konkretne zmiany, które miały największe znaczenie — jest w trakcie pisania. Publikujemy to studium przypadku w obecnej, szczerej formie tymczasowej, ponieważ to samo ujawnienie relacji buduje zaufanie, a nie retoryka marketingowa. Gdy dodamy narrację właściciela studia, ta sekcja zostanie zastąpiona. Do tego czasu powyższe informacje są weryfikowalne, a braki są jasne.
To studium przypadku zostało opublikowane, aby wyznaczyć standard: każde kolejne studium przypadku dotyczące studia partnerskiego będzie co najmniej tak samo uczciwe w kwestii tego, co deklaruje, a czego nie.
Dowiedz się więcej