Lyhyesti
Perustajavetoinen baletti- ja Pilates-koulu Tokiossa. Toiminut päivittäin Pepperoni Booking -alustalla 6–12 kuukauden ajan. 50–150 aktiivista asiakasta 10 toimipisteessä. Käyttää samoja Booking-tason ominaisuuksia kuin jokainen asiakkaamme – ei erityisoikeuksia tai piilotettuja työkaluja.
- Sijainti
- Tokio, Japani
- Aktiiviset asiakkaat
- 50–150 asiakasta
- Käyttöaika alustalla
- 6–12 kuukautta aktiivisena alustalla
- Palvelutaso
- Booking
Ensin — täysi avoimuus
Larry's School of Ballet -koulun on perustanut ja sitä operoi Daishin Murooka, joka on myös Pepperoni Booking -palvelun perustaja. Kyseessä ei ole ulkopuolinen asiakas, vaan se studio, jonka haasteet muovasivat koko tuotteen.
Julkaisemme tämän asiakastarinan joka tapauksessa, koska se on alustan pitkäaikaisin käyttäjä. Perustajasuhteen piilottaminen antaisi meille mahdollisuuden kertoa kaunistellumman, mutta epätotumman tarinan. Valitsimme totuuden.
Mitä voit päätellä tästä: alusta toimii päivittäisessä käytössä oikeassa studiossa. Käytetyt ominaisuudet ovat samat, jotka ovat jokaisen Booking-tason asiakkaan saatavilla. Mitä et voi päätellä tästä: että ulkopuolinen studio valitsi Pepperoni Booking -palvelun kilpailijoiden listalta. Osaka Ballet on myös alustalla — tuttu kumppani, joka tuli mukaan perustajan verkoston kautta — ja heidän tarinansa on kerrottu erikseen. Seuraava asiakastarina, jonka haluamme kirjoittaa, kertoo studiosta, joka valitsi Pepperoni Booking -palvelun kylmiltään kilpailijavertailun perusteella.
Lue Osaka Ballet -asiakastarina →
Studio
- Nimi
- Larry's School of Ballet
- Sijainti
- Tokio, Japani
- Sijaintia
- 10 toimipistettä
- Studion omistaja
- Daishin Murooka (myös Pepperoni Booking -palvelun perustaja)
- Erikoisalat
- Baletti- ja pilates-tunnit
- Aktiiviset asiakkaat
- 50–150 asiakasta
- Käyttöaika alustalla
- 6–12 kuukautta aktiivisena alustalla
- Palvelutaso
- Booking
Pyöritän omaa studiotani. Kehitin Pepperoni-palvelun niitä asioita varten, jotka veivät iltani — varausmuutokset, saapumatta jättämiset ja kalenterit, jotka elivät kolmessa eri paikassa. Jos jokin ominaisuus ei helpottanut omaa viikkoani, sitä ei julkaistu.
“Opetan balettia Larry’s-koulussa. Näen päivittäin, mikä studiossa toimii – mitkä tuntiajat täyttyvät, mitkä oppilaat palaavat tunneille ja missä aikataulussa on kasvun varaa. Alusta heijastaa sitä, mitä opettaminen siellä on minulle opettanut.”
Ai on tekoälypohjainen ohjaaja. Hänen näkökulmansa muovaa alustaa samalla tavalla kuin inhimillinen ohjaaja tekisi – ja kerromme hänen luonteestaan tässä samasta syystä, miksi kerromme suhteesta perustajaan: rehellinen versio on hyödyllisempi kuin viimeistelty.
Tila ennen Pepperoni Booking -palvelua
Larry's ei siirtynyt toisesta varausjärjestelmästä – alusta rakennettiin tätä tarkoitusta varten. Ennen kuin Pepperoni Booking oli olemassa, studio toimi kuten useimmat pienet studiot edelleen: vahvistukset hoidettiin viestisovelluksilla, kalenteri oli yhdessä paikassa, taulukkolaskenta toisessa ja muistikirja, joka oli näistä kolmesta luotettavin. Tuotteen muovannut haaste ei ollut 'tarvitsemme paremman työkalun', vaan se, että perustajan illat kuluivat täsmäytystyöhön, jota ei olisi pitänyt olla olemassa.
Tarkempi selvitys – täsmälliset työkalut, työnkulut ja ensimmäisenä pettäneet kohdat – on parhaillaan kirjoitettavana. Siihen asti yllä oleva kuvaus on rehellinen versio tilanteesta.
Mikä muuttui Larry’s-studiolla
Samat skenaariot kuin etusivulla, mutta sovitettuna Larryn työpäivään. Kyseessä ei ole markkinointiväite – etusivu esittelee viitekehyksen, tämä osio näyttää käytännön toteutuksen.
Ennen Pepperoni Booking -palvelua
Puhelin soi kesken tunnin
Potentiaalinen asiakas haluaa varata yksityistunnin. Jos puhelu jää huomaamatta opetuksen aikana, varaus menetetään.
Pepperoni Booking -palvelun jälkeen
Varaukset tulevat alustan kautta
Tunti pidetään keskeytyksettä. Vahvistus lähtee automaattisesti – studio ei edes huomaa tapahtumaa.
Ennen Pepperoni Booking -palvelua
Paperi vs. taulukkolaskenta
Paperinen aikataulu näytti 10 paikkaa. Taulukkolaskenta näytti 12. Kaksi asiakasta saapui täyteen studioon.
Pepperoni Booking -palvelun jälkeen
Kapasiteettia valvotaan
Kapasiteetti rajoittuu 10 paikkaan. Jonotuslista aktivoituu automaattisesti. Ylivaraus on mahdotonta.
Ennen Pepperoni Booking -palvelua
Myöhäisten peruutusten hinta
Viime hetken peruutukset veivät hiljaa illat – uudelleenjärjestelyt, yhteydenotot ja kalenterin siivoaminen sessioista, joista ei saatu tuloja.
Pepperoni Booking -palvelun jälkeen
Aika säästyy opetukseen
Peruutukset hoidetaan alustalla. Jonotuslista täyttää vapaan paikan. Aika, joka ennen katosi, säästyy nyt opetukseen.
Larry's-studion käyttämät ominaisuudet
Nämä ovat kaikkien Booking-tason asiakkaiden käytettävissä olevia ominaisuuksia, eivät vain Larry's-studiolle kuuluvia etuoikeuksia.
- Varaukset — oppilaille suunnattu varauskulku, kapasiteettisäännöt, saapumatta jättämisten seuranta
- Tunnit — toistuva aikataulu, viikoittainen ilmoittautuminen, sessiokohtaiset muistiinpanot
- Ohjaajat — ohjaajaprofiilit, ohjaajakohtainen aikataulutus
- Asiakkaat — asiakastietokanta, kokeilusta jäseneksi konversio
- Ilmoitukset — varausvahvistukset, muistutukset, peruutuskulut (japani, englanti varakielenä)
- Kalenterisyötteet — henkilökohtainen iCal-syöte studion omistajalle
- Tukichat — suora yhteys alustan tukeen
Ominaisuudet, joita Larry's testaa ensimmäisenä ennen julkaisua muille käyttäjille
Testausprosessi on selkeä: ominaisuudet julkaistaan PostHog-lippujen takana, niitä hyödynnetään tositoiminnassa Larry's-studiolla, ja ne tuodaan muille asiakkaille vasta, kun ne on todettu toimiviksi. Muut asiakkaat hyötyvät testauksesta ilman riskiä.
- Tuntimuodot (ryhmä-/yksityistunti-luokittelu)
- Puoliyksityinen (järjestäjä varaa N paikkaa)
- Uusi hallintakalenterin informaatioarkkitehtuuri
- PostHog-session uudelleentoisto rajattuna varauskulkuun
Mitä tämä tapaustutkimus ei voi kertoa
Suora ja rehellinen lista:
- Valitsisiko Larry's-studio Pepperoni Booking -palvelun kilpailijoiden joukosta. Perustaja loi alustan itse, hän ei etsinyt sitä markkinoilta.
- Onko alusta sellainen, mitä ulkopuolinen studio toivoisi sen olevan. Perustajan mieltymykset eivät välttämättä ole muiden studioiden mieltymyksiä; lievennämme tätä perustajajoukko-ohjelman avulla.
- Voivatko mittarit yleistyä? Tokion 10 toimipisteen balettikoulu ei ole sama kuin Berliinin yksittäinen joogastudio. Larry's School of Balletin luvut ovat todellisia kyseiselle toimijalle, mutta ne toimivat lähtökohtana, eivät lupauksena muille.
- Sitä, kannattaako nykyisestä järjestelmästä vaihtaminen. Larry's ei vaihtanut – alusta rakennettiin sitä varten. Useimmat potentiaaliset studiot käyttävät jo jotakin ratkaisua (WhatsAppia, viestisovelluksia, Google Kalenteria tai muuta varaus-SaaS-palvelua). Heidän kysymyksensä ei ole 'tarvitsenko työkalua?', vaan 'onko vaihtaminen siitä koituvan kitkan arvoista?'. Tämä tapaustutkimus ei voi vastata siihen puolestasi. Perustajaryhmä-ohjelma on suunniteltu vaimentamaan vaihtamisesta aiheutuva kitka (perustajan johtama 10 minuutin käyttöönotto, pehmeä aloitus yhdellä tuntityypillä, rinnakkaiskäyttöjakso – katso koko suunnitelma osoitteesta /how-to-switch ).
Mitä tämä tapaustutkimus voi kertoa
- Alusta on päivittäisessä tuotantokäytössä henkilöllä, jonka toimeentulo riippuu sen toimivuudesta.
- Larryn liiketoimintaan vaikuttavat virheet korjataan ensin, sillä ne vaikuttavat suoraan perustajan liiketoimintaan.
- Toiminnot, jotka eivät toimi käytännössä studiossa, eivät selviydy testausprosessistamme.
- Tuotekehityssuunnitelmaa ohjaa studion omistaja, joka työskentelee studiossa, eikä tuotepäällikkö, joka on vain vieraillut siellä.
Miksi tämä tapaustutkimus on vielä lyhyt
Täydellisempi tarina — toimintatila ennen Pepperoni Booking -palvelua ja merkittävimmät operatiiviset muutokset — on parhaillaan kirjoitteilla. Tapaustutkimus julkaistaan tässä rehellisessä välivaiheen muodossa, koska itse avoimuus on tässä kantava luottamussignaali, ei kiillotettu markkinointipuhe. Kun studion omistajan näkökulma lisätään, tämä osio korvataan. Siihen asti yllä oleva on todennettavissa; puuttuvat kohdat on tunnustettu.
Tämä tapaustutkimus on julkaistu standardin luomiseksi: kaikki tulevat kolmannen osapuolen perustajastudiota koskevat tapaustutkimukset tulevat olemaan vähintään yhtä rehellisiä siitä, mitä ne lupaavat ja mitä eivät.
Tutustu lisää